診所 AI 接待常見問題（FAQ）
香港診所導入 AI 接待前常見問題：能答什麼、不能答什麼、如何交接 WhatsApp。非醫療意見。
免責聲明： 本文是營運與產品選型說明，不是醫療意見，亦不能替代註冊醫生、護士或其他臨床專業判斷。診所 AI 不應用作診斷、處方或緊急分流。
為什麼診所在問「AI 接待」
收檔之後，WhatsApp 與未接來電仍然進來：營業時間、收費範圍、如何預約、是否要轉介信。請人通宵答重複 FAQ 成本高；完全不回又流失翌日意向。許多老闆因此搜「診所 AI」「AI 接待」「診所 chatbot」。
更深的取捨（AI vs 人手值班）見 診所非辦公時間：用 AI 還是請人？。產品方向見 診所 AI。
FAQ：診所 AI 接待能做什麼？
1. AI 可以代替櫃枱嗎？
不可以，也不應這樣賣。合適定位是 過濾與捕捉層：答已公開 FAQ、記錄預約意向、雙語分流，再交接給職員。日間櫃枱、臨床判斷與敏感投訴仍然要人。
2. 哪些問題相對安全？
| 相對安全 | 例子 |
|---|---|
| 物流 | 營業時間、地址、港鐵出口、停車 |
| 行政 | 取消時限、要帶什麼、是否需要轉介信 |
| 已公開收費 | 「由 $X 起」或網站已刊價錢帶 |
| 預約意向 | 想約日期／時間、姓名、電話／WhatsApp |
| 雙語 | 同一套 FAQ 用繁中／英文引導 |
3. 哪些絕對不應由 AI 答？
- 症狀判斷、「是否嚴重？」、如何治療
- 術後緊急（痛楚、出血、異常反應）——要有真正緊急路徑字眼
- 你不會寫進公開 FAQ、職員也會升級的內容
- 個人化醫療建議或處方暗示
Script 應清楚：這是自動化助理，不是醫生；危急時致電緊急服務或前往急症室（用診所已批核字眼）。
4. 與公開 ChatGPT 有何分別？
公開 ChatGPT 沒有你的營業時間、沒有職員交接、亦不會對齊你的取消政策。診所 AI 應嵌在你的網站／品牌，知識庫由診所審批，不肯定時升級真人。比較脈絡可讀選 AI Agent 公司 一文。
5. 如何交接 WhatsApp／職員？
可用流程：
- Agent 用已批核 FAQ 回答
- 不肯定 → 致歉＋請留資料
- 有預約意向 → 結構化欄位交職員佇列
- 職員打開時看見上文下理，病人不必從頭再說
香港常見渠道：WhatsApp Business 收件箱、電郵摘要、或簡單後台。
6. 要不要同時上網上預約？
多數診所最終會要。AI 答 FAQ；常規時段用 網上預約系統 自助選位；複雜個案維持「意向＋職員確認」。門面清晰（例如 Lightmac）之後，再加 AI 與日記，故事才一致。
7. 繁中文案誰負責？
診所或你指定的審稿人。香港書面語繁中與生硬機翻不同；英文並排時語氣也要過櫃枱。上線前應用真實 WhatsApp 題目抽樣審對話。
8. 價錢如何？會否「無限 AI」套餐？
認真的本地工作室通常先做發現，再按範圍報價——知識庫大小、語言、交接渠道、是否接預約。對「未釐清範圍就收定金」要小心。Venusafe 由 診所 AI 頁開始對齊期望。
上線前短 checklist
- [ ] 範圍內／範圍外題目清單（管理層簽核）
- [ ] 緊急／急症室升級字眼（診所批核）
- [ ] 誰在營業時間或收費改動後更新 FAQ
- [ ] 繁中＋英文對話樣本已由櫃枱審過
- [ ] 清楚披露：自動化助理，不是醫生
- [ ] 已知會否下一步接 網上預約
下一步
把 AI 當夜更醫生會出事；把 AI 當已審批 FAQ 的前台過濾，才貼合多數香港診所。詳情見 診所 AI；想劃清你診所的安全範圍，經 聯絡我們 或 WhatsApp 即可。