診所 AI 接待 FAQ
導入診所 AI 接待前須知：可答範圍、不可答範圍，以及如何交接 WhatsApp。非醫療意見。
免責聲明： 本文屬營運與產品選型說明，不是醫療意見，亦不能替代註冊醫生、護士或其他臨床專業判斷。診所 AI 不應用作診斷、處方或緊急分流。
為何診所關注「AI 接待」
收檔後，WhatsApp 與未接來電仍會進入：營業時間、收費範圍、如何預約、是否需要轉介信。通宵由人手回答重複 FAQ，成本偏高；完全不回覆，則翌日意向容易流失。不少負責人因此搜尋「診所 AI」「AI 接待」「診所 chatbot」。
更深取捨見 診所非辦公時間：AI 還是人手？。產品方向見 診所 AI。
FAQ：診所 AI 接待能做什麼？
1. AI 可以代替櫃枱嗎？
不可以，亦不應如此定位。合適角色是 過濾與捕捉層：回答已公開 FAQ、記錄預約意向、雙語分流，再交接予職員。日間櫃枱、臨床判斷與敏感投訴，仍須由人處理。
2. 哪些問題相對安全？
| 相對安全 | 例子 |
|---|---|
| 物流 | 營業時間、地址、港鐵出口、停車 |
| 行政 | 取消時限、須攜帶物品、是否需要轉介信 |
| 已公開收費 | 「由 $X 起」或網站已刊價錢帶 |
| 預約意向 | 擬約日期／時間、姓名、電話／WhatsApp |
| 雙語 | 同一套 FAQ 以繁中／英文引導 |
3. 哪些絕對不應由 AI 回答？
- 症狀判斷、「是否嚴重？」、如何治療
- 術後緊急（痛楚、出血、異常反應）——須設真正緊急路徑字眼
- 不會寫入公開 FAQ、職員亦會升級的內容
- 個人化醫療建議或處方暗示
應答稿應清楚說明：此為自動化助理，不是醫生；危急時致電緊急服務或前往急症室（使用診所已批核字眼）。
4. 與公開 ChatGPT 有何分別？
公開 ChatGPT 沒有你的營業時間、沒有職員交接，亦不會對齊取消政策。診所 AI 應嵌於你的網站／品牌，知識庫由診所審批，不肯定時升級真人。選型脈絡可讀 如何選擇香港 AI Agent 公司。
5. 如何交接 WhatsApp／職員？
建議流程：
- Agent 以已批核 FAQ 回答
- 不肯定 → 致歉並請留下資料
- 有預約意向 → 以結構化欄位交職員佇列
- 職員開啟時可見上文下理，病人無須從頭重述
香港常見渠道：WhatsApp Business 收件箱、電郵摘要，或簡易後台。
6. 是否需要同時上網上預約？
多數診所最終需要。AI 回答 FAQ；常規時段以 網上預約系統 自助選位；複雜個案維持「意向＋職員確認」。門面清晰（例如 Lightmac）之後，再加 AI 與日記，敘事才一致。
7. 繁中文案由誰負責？
由診所或你指定的審稿人負責。香港書面語繁中與生硬機翻不同；英文並排時，語氣亦須符合櫃枱水準。上線前，宜以真實 WhatsApp 題目抽樣審核對話。
8. 價錢如何？會否有「無限 AI」套餐？
認真的本地工作室通常先做發現，再按範圍報價——知識庫大小、語言、交接渠道、是否接預約。對「尚未釐清範圍即收定金」須審慎。Venusafe 由 診所 AI 頁開始對齊期望。
上線前清單
- [ ] 範圍內／範圍外題目清單（管理層簽核）
- [ ] 緊急／急症室升級字眼（診所批核）
- [ ] 指定人員：營業時間或收費改動後更新 FAQ
- [ ] 繁中＋英文對話樣本已由櫃枱審過
- [ ] 清楚披露：自動化助理，不是醫生
- [ ] 已決定下一步是否接 網上預約
下一步
將 AI 當作夜更醫生會出事；將 AI 當作已審批 FAQ 的前台過濾，才貼合多數香港診所。詳情見 診所 AI；若要劃清安全範圍，經 聯絡我們 或 WhatsApp 即可。